如何建立客戶回饋表以供評論

根據我們透過 WordPress 幫助企業發展的經驗，我們了解到大多數客戶願​​意為更好的體驗支付更多費用。

您會發現，大多數企業從來沒有花時間詢問「更好」對他們的客戶意味著什麼。

但事實是，客戶回饋是幫助您的業務成長的最重要因素之一。

您實際上如何獲得用戶回饋？

事情是這樣的：在 IsItWP，我們已經測試了數十種方法來收集我們網站網路和客戶專案上的客戶回饋。

我們使用了民意調查、調查、電子郵件回饋請求、社群媒體、回饋小工具等等。

我們甚至更進一步，冰岛电话号码表  使用熱圖和會話記錄來了解讀者最感興趣的內容。但沒有什麼比一致的、第一手的、公正的意見更好。

這就是為什麼透過表單收集客戶回饋是我們最喜歡的方法之一。

想想看——直接回饋就像指引任何成功企業的指南針。當你以為你不需要直接詢問顧客就知道他們的想法時，你的業務可能會偏離軌道。

除此之外，我們的經驗表明，結構化的回饋表比隨機調查或社群媒體民意調查效果更好。事實上，透過我們的測試，我們已經收集了數千條有助於做出實際商業決策的回饋。

此外，遵循客戶的建議可以提高轉換率。

為什麼WPForms是收集顧客回饋的最佳WordPress工具

因此，為了幫助我們更好地透過表單收集客戶回饋，我們嘗試了每個主要的 WordPress 表單外掛。

我們在測試期間研究了這些表單建構器的易用性、客製化、定價和整合性。正如您可能猜到的那樣，這種實踐經驗使我們能夠確定最佳的回饋表單產生器。

毫無疑問，WPForms 憑藉其易用性和提供的眾多客戶調查範本而脫穎而出。

由於這些發現，我們將向您展示如何建立客戶想要使用 WPForms 完成的回饋表。

除此之外，我們還將分享透過分析不同行業的數千份真實表單提交所得出的所有技巧。

關鍵要點

• 客戶回饋表在透過多種管道（電子郵件、網站和實際位置）分發時效果最佳。
• 將 WPForms 範本與策略設計選擇（如進度條和行動優化）結合，可以幫助您收集有價值的回饋，而不會讓客戶感到不知所措。
• 正確的時機很重要——購買後 24 小時內發送回饋請求可獲得最高的回應率。
• 使用 Smash Balloon 的 Reviews Feed Pro 顯示收集的評論以建立信任。在產品頁面附近顯示經過篩選的評論的企業可以獲得更高的轉換率。
• 保持表格簡單但有策略性－使用評分量表、2018 年国际妇女节：女性作家与出版业 多項選擇題和一兩個開放式問題的組合。這種組合可以獲得詳細的回饋，同時保持較高的完成率。

現在，如果您沒有時間閱讀整篇文章或想要閱讀特定部分，請使用下面的連結。

• 什麼是反饋表？
• 回饋表的類型
• 步驟1：安裝並啟動WPForms
• 第 2 步：建立您的第一個回饋表
• 步驟3：自訂表單
• 步驟 4：設定表單通知和確認
• 步驟5：發布您的線上回饋表
• WPForms 客戶回饋表的替代方案
• 獎勵：如何使用和顯示顧客評論
• 獲得更多回應的最佳實踐

什麼是反饋表？

回饋表就像您網站的數位建議箱一樣。如上所述，這是了解客戶需求最簡單的方法之一。

客戶回饋表的神奇之處在於它的簡單性。我們發現，即使是基本的三個問題表格也可以揭示有關您的業務的改變遊戲規則的見解。

讓我們分解一下，以便您更好地理解 WordPress 回饋表單的概念：

想像詢問每位光臨您商店的顧客他們的體驗。這些表格正是這樣做的，但卻省去了尷尬的面對面交談。

一些企業主擔心反饋表的設定可能很複雜。但事實是——使用正確的客戶回饋模板，您可以在幾分鐘內開始收集回應。

好的回饋表不僅僅是收集意見。它可以幫助您追蹤表單模式、發現趨勢並做出明智的產品或服務選擇。

這正是我們推薦WPForms的原因！

最好的部分？這些形式在您睡覺時起作用。我們無數次醒來後發現有價值的客戶見解正在等待我們分析。

查看最新的 WPForms 評論以獲取更多資訊。

回饋表的類型

讓我們看看我們測試過和使用過的不同類型的回饋表。請記住，每種類型都有特定的用途，並可以透過​​不同的方式幫助您的業務發展。

• 調查表： 這些是您的基本客戶滿意度範本。我們發現，當這些一般回饋表的問題數量少於 5 個時，它們會得到更多的回應。
• 產品回饋表： 將其視為您的產品改進雷達。透過我們的測試，這些表格幫助我們的客戶在產品問題變得嚴重之前發現它們。
• 客戶服務體驗表： 這些表就像服務問題的預警系統一樣。此外，使用這些表格可以提高您的客戶保留率，而無需任何額外的策略。
• 投訴表： 不要被這個名字嚇到。這些都是提高轉換率的金礦。我們看到，企業僅僅透過為客戶提供一種私密的方式來分享顧慮，就將不滿意的客戶轉變為忠實的粉絲。
• 功能請求表： 此回饋範本表可協助您精確建立客戶想要的內容。事實上，由於用戶期待新版本的發布，它也提高了參與度。
• 評價我的內容表格： 非常適合會員網站的部落格和課程。這些 WordPress 回饋表可以幫助內容創作者提高他們的參與率並幫助他們展示他們想要的內容。
• 活動回饋表： 這些是網路研討會和研討會的遊戲規則改變者。這些表格有助於準確地找出與會者喜歡什麼以及需要改進什麼。
• 事後檢討表： 有了正確的顧客滿意度調查模板，時機就是一切。我們發現，在購買後 24 小時內發送結構良好的後期評論表格可以獲得最佳效果。

訣竅在於根據您的需求選擇正確的意見形式。此外，混合不同的回饋形式可以讓您最全面地了解客戶的想法。

如何使用 WPForms 建立客戶回饋表

 

現在您已經了解了客戶回饋的重要性，讓我們使用WPForms建立專業的客戶回饋表。

請參閱下面的螢幕截圖，查看我們將在本教程中建立的回饋表的範例。

步驟1：安裝並啟動WPForms

現在，WPForms 提供高級版本和免費版本。免費版本非常適合建立聯絡表單和大多數其他基本表單。事實上，它還可以建立基本的調查表和回饋表來幫助您入門。

要獲得 WPForms 的免費版本，您只需在 WordPress 儲存庫中搜尋它即可。

 

雖然WPForms Lite非常適合基本表單，但我們將在本教學中使用 WPForms Pro，以便向您展示所有讓您的回饋表單成功的技巧和訣竅。

更不用說，專業版附帶更多預先建立的客戶回饋表單範本和高級功能，有助於收集更好的回饋。

那麼，如何獲得 WPForms Pro？

首先，前往WPForms.com並選擇適合您需求的授權。他們提供四種高級計劃，讓您輕鬆找到符合您的預算和需求的計劃。

購買後，登入您的 WPForms 帳戶並前往下載部分。在這裡您可以找到 WPForms Pro 外掛程式 zip 檔案和您的授權金鑰 – 請保留此金鑰，您很快就會需要它。

現在，前往您的 WordPress 儀表板並選擇外掛»新增外掛。

您無需像使用 WPForms Lite 那樣進行搜索，电话号码 而是選擇頁面頂部的「上傳插件」按鈕。之後，選擇您下載的 WPForms Pro zip 檔案。

上傳後，點擊“立即安裝”，然後點擊“啟動”。此後，儀表板左側邊欄中將出現一個新的「WPForms」功能表選項。

最後一步是驗證您的許可證。

若要啟動 WPForms 的專業版，請前往儀表板中的WPForms » 設定。在這裡，導航到“常規”選項卡並輸入您之前複製的“許可證密鑰”。

這將解鎖我們將在本指南中使用的所有高級功能和客戶回饋表範本。

我們喜歡 WPForms 安裝過程的一點是，無論您是初學者還是有經驗的人，只需不到 5 分鐘即可完成所有操作並運行。

安裝並啟用表單外掛後，就可以為 WordPress 建立回饋表單了。

第 2 步：建立您的第一個回饋表

現在 WPForms 已經安裝，讓我們建立您的第一個回饋表。

為此，請前往儀表板中的WPForms » 所有表單，然後選擇頂部的「新增表單」。

這將開啟 WPForms 範本庫，其中包含我們之前提到的 2,000 多個選項供您選擇。

首先，使用搜尋列並輸入「回饋」以篩選出僅回饋表單範本。您也可以選擇搜尋欄下的「回饋」類別來縮小選擇範圍。

您會注意到 WPForms 提供了 +140 個預建模板，專門用於有效收集回饋。

請記住，每個模板都根據真實用戶資料進行測試和優化，因此您知道它們有效。

讓我們來看看一些可用的回饋表選項：

• 客戶滿意度調查範本－幫助您衡量整體客戶滿意度。此範本非常適合希望改善其產品的服務型企業。
• 產品回饋表－重點在於具體產品的評論和建議。當我們的客戶想要詳細了解他們的產品時，他們會使用這個模板。
• 網站回饋表－幫助您了解訪客對您網站的體驗。此範本包含有關導航、內容品質和使用者體驗的問題。
• 服務回饋表－這非常適合收集有關客戶服務的意見。它有助於確定您的團隊擅長或需要改進的領域。
• 功能請求表－讓使用者建議新功能或改進。我們已經看到這個模板為我們的客戶帶來了一些令人驚嘆的產品創新。

在本教程中，我們將使用「網站回饋表」範本。

由於IsItWP 是一個專注於創建易於閱讀內容的 WordPress 資源，因此我們使用此模板作為範例是有意義的。

除此之外，網站回饋表中還預先加入了問題，非常適合您開始使用回饋表。這可以激發您的靈感並加快進程。

如果您不想建立這個特定的回饋表，請不要擔心；建立任何 WordPress 回饋表單都遵循相同的流程。您可以從頭開始，也可以選擇這裡提供的眾多回饋表單範本中的任一個。

現在，要使用模板，請將滑鼠懸停在其上並選擇“使用模板”以開啟拖放表單產生器。

雖然這些模板是一個很好的起點，但真正的力量來自於客製化它們以滿足您的特定需求。接下來我們將向您展示具體如何操作。

步驟3：自訂表單

選擇範本後，您將看到 WPForms拖放表單產生器。在這裡，您可以將基本的線上回饋表轉換為能夠產生實際結果的內容。

首先，您會在螢幕右側看到表單預覽。然後，在左側，您將找到可以新增至客戶回饋表單範本的所有欄位。

此設定使得使用 WPForms 建立任何類型的表單變得快速又簡單。

讓我們定制各個部分以獲得最大程度的響應。

首先，加入評級量表來收集數字見解並讓使用者輕鬆快速地做出反應。

為此，請選擇左側面板中的「評級」欄位並將其拖曳到表單上所需的位置。然後，點擊該欄位進行自訂。

我們發現，五星評級系統由於簡單，所以可以獲得最佳的回應率。但您可以選擇任何您想要的比例。

接下來，向下捲動到欄位選項中的「多項」部分。

此部分可以輕鬆收集結構化且易於分析的回饋，同時使用戶的回應更加簡單。

您可以創建諸如“您多久訪問一次我們的網站？”之類的問題。或“您最常使用哪些功能？”

這裡要記住的重要一點是保持您的選擇清晰並將其限制為 4-5 個選項以獲得更好的完成率。

如需詳細回饋，請新增段落文字欄位。

我們建議使用佔位符文字（例如“請分享您的想法…”）來指導回應。

此外，在「進階」欄位標籤中設定約 500 個字元的限制，有足夠的空間提供詳細的回饋，而不會讓使用者感到不知所措。

現在，讓我們新增一個文件上傳選項，讓使用者分享截圖或文件。

選擇「檔案上傳」欄位並將允許的檔案類型設為常見格式，如.jpg、.png 和 .pdf。除此之外，您還可以將檔案大小限制為 10MB，以保持表單快速載入。

使用 WPForms，您可以為任何欄位新增智慧條件邏輯。

這有助於建立根據使用者回應顯示或隱藏欄位的動態表單，從而使體驗更加個人化和高效。

為此，請選擇要新增條件邏輯的欄位並開啟欄位選項。

例如，如果有人對您的服務評分低於 3 顆星，您可以自動顯示其他問題以了解原因。

這些只是您可以自訂和編輯的表單欄位的幾個範例。

因此，請嘗試它們，直到創建您喜歡的表單為止。除此之外，您還可以將預覽區域上的欄位拖曳到您想要的位置。

如果您想要一個更簡單的流程，WPForms 允許您使用 AI 建立表單。這也可以顯著加快您的進程。

請記住，WPForms 處理響應式設計，但最好檢查自訂回饋表單範本在所有裝置上的顯示效果。

步驟 4：設定表單通知和確認

通知和確認是任何良好回饋表的最重要元素之一。

這是因為當用戶提交回饋時，他們想知道回饋是否被收到。一個簡單的確認訊息可以讓他們確信他們的輸入很重要。

這會吸引用戶採取其他行動，例如留下評論、在社交媒體上關注您的業務或加入忠誠度計劃。

另一方面，您需要設定及時可靠的通知，以便隨時了解透過表單收到的任何意見。

這使您和您的團隊能夠對投訴、建議和業務評論迅速採取行動。除此之外，您還可以快速回應用戶，建立參與度。

讓我們先設定反饋表通知。

為此，請在表單產生器中選擇“設定»通知”。

WPForms 預設將所有回覆傳送到您的管理員電子郵件。但我們建議建立一個專門的電子郵件來回覆您的回饋表。為此，您可以使用可靠的 SMTP 服務。

除此之外，您還可以設定多個通知，讓整個團隊隨時了解最新情況。例如，向您的開發團隊發送產品回饋，向您的支援團隊發送服務回饋。

接下來，設定確認。您會在「通知」選項下找到此選項。

當有人提交您的表單後，會出現確認訊息。

我們測試了不同的確認類型，簡單的感謝訊息最適合回饋表。添加類似“感謝您分享您的想法！我們重視您的反饋，並將用它來改進我們的服務。”

如果您想了解如何設定正確的表單通知和確認，請查看本文。

就是這樣！您的回饋表現已準備好上線！

步驟5：發布您的線上回饋表

建立表單後，選擇 WPForms 建構器頂部的「嵌入」按鈕。在這裡，您將看到兩個用於將回饋表新增至您的網站的簡單選項。

第一個選項讓您立即「建立新頁面」。只需輸入頁面標題，WPForms 就會自動將您的表單新增到新頁面。

但您也可以將表單新增至現有頁面。

透過這種方法，WPForms 也使這變得簡單。透過它，您可以選擇使用 WordPress 區塊編輯器或短代碼。

對於區塊編輯器，只需新增一個新的 WPForms 區塊並從下拉式選單中選擇您的表單。我們發現這種方法對大多數使用者來說最有效。

如果您想使用短代碼來新增表單怎麼辦？

如果您使用經典編輯器或希望在小工具就緒區域獲得更大的靈活性，這將特別有用。

您所要做的就是前往WPForms » 所有表單。在這裡，您將找到使用 WPForms 建立的所有表單。轉到“短代碼”列並複製您想要的表單的短代碼。

此後，將此短代碼貼到您網站的任何位置即可顯示您的表單。

發布後，請記住在桌面和行動裝置上預覽您的表單。這個額外的步驟可確保您的回饋表在任何地方看起來都很完美。

做得好！您現在可以接收來自使用者的回饋了。

請查看下面的螢幕截圖，了解您的回饋表應該是什麼樣子。

WPForms 替代方案：使用強大的表單進行客戶回饋

 

雖然 WPForms 是我們的首選，但Formidable Forms提供了另一個收集客戶回饋的可靠選擇。我們已經在多個客戶站點測試了他們的調查功能。

Formidable Forms 中的視覺化統計功能在其他解決方案中脫穎而出。除此之外，您還可以在您的網站上使用圖形和圖表即時顯示調查結果。

他們的拖放建構器包括李克特量表和評級選項等專門的欄位。此外，您還可以獲得預先建立的客戶調查範本來加快您的設定流程。

我們特別喜歡 Formidable Forms 處理回應資料的方式。該外掛程式會自動建立視覺化報告，讓您追蹤一段時間內的回應模式。

就像 WPForms 一樣，您可以使用它們的條件邏輯來建立根據先前的答案而變化的動態調查。

雖然他們的表單產生器比 WPForms 需要更多的時間來學習，但先進的資料視覺化使其值得考慮進行詳細的客戶回饋分析。

在此查看最新的 Formidable Forms 評論。

您也可以在這裡比較 Formidable Forms 和 WPForms，看看哪一個最適合您。

獎勵：如何使用和顯示顧客評論

收集回饋後，您需要展示正面的評論以建立信任。我們測試了數十種顯示商業評論的方法，而 Smash Balloon 的 Reviews Feed Pro 則脫穎而出，成為最有效的解決方案。

Reviews Feed Pro可讓您在一個漂亮的提要中顯示來自多個來源的回饋。我們喜歡它如何自動與 Google 評論、Facebook 評論和 Yelp 同步，以保持您的評價新鮮。

該插件附帶與您網站設計相匹配的可自訂模板。此外，您還可以按評分篩選評論，確保訪客首先看到您的最佳回饋。

您可以使用 Reviews Feed Pro 的審核功能來管理哪些評論出現在您的網站上。雖然您無法直接從 Google 或 Yelp 中刪除商業評論，但您可以控制在您的網站上顯示的內容。

就像反饋表一樣，您的業務評論的視覺吸引力也很重要。

Reviews Feed Pro 可讓您自訂顏色、字體和佈局。我們的測試表明，帶有個人資料照片的網格佈局比簡單的文字評論更能吸引人們的注意。

您可能想知道；這聽起來很棒，但我如何獲得更多客戶評論？

首先優化您的 Google 商業資料以獲得更多 Google 評論。我們發現，在收到正面回饋後向客戶發送直接評論連結可以顯著提高回覆率。

對於 Yelp 評論來說，時機很重要。

因此，鼓勵顧客在良好的互動後立即分享他們的體驗。此外，簡單的後續訊息或感謝郵件可以大大有助於獲得更多真實評論

獲得更多回應的最佳實踐

在測試了數百份客戶回饋表之後，我們確定了哪些是真正有效的。這是我們有效獲取客戶回饋的經過驗證的策略。

策略形式分佈：

• 電子郵件活動時間－購買後 24 小時內發送回饋請求。我們發現採用此時間安排的完成量顯著增加。
• 社交媒體發布——在高峰時段分享表單鏈接，尤其是工作日早上或午餐時間。
• QR 碼整合—將代碼放置在收據或包裝上以便立即收集回饋。這種方法提高了回應率和參與度。

明智的設計選擇：

• 進度指示器－新增視覺進度條以保持使用者參與。帶有這些指示器的表單比帶有進度條的表單放棄的次數更少。
• 邏輯問題流程－自然排列問題，從簡單的問題開始。這種方法可以在整個過程中保持用戶參與。
• 行動優化－確保完美的行動顯示，因為大多數提交來自手機。在多種裝置上測試您的表單。

有效的激勵措施：

• 小額即時獎勵－提供即時折扣代碼，例如 10% 折扣，而不是大額抽獎。即時獎勵總是比未來的承諾更有效。
• 數位價值選項－提供可下載的內容或獨家存取權。這些激勵措施使我們的測試完成率翻了一番。

表單結構：

• 時間管理－讓您的客戶回饋範本在 5 分鐘內完成。超過此閾值後，響應率會顯著下降。
• 問題組合－結合快速回答和開放式問題。這種組合可以獲得最詳細和最有用的回饋。

最後，請務必每月（每週或每兩週，取決於您的需求）檢查您的表單分析，以識別和刪除通常導致表單放棄的問題。

恭喜！現在您可以使用 WPForms 建立高轉換率的回饋表。欲了解更多信息，請查看下面的常見問題。

常見問題：如何使用表單收集客戶回饋

最後的想法：您應該使用客戶回饋表嗎？

客戶回饋表的作用不僅僅是收集意見——它們還可以影響商業決策。我們看到小型企業根據簡單的回饋見解轉變其服務。

秘訣不僅僅在於擁有一個表格——而是創造一個人們真正想要完成的表格。如果操作正確，這些表格可以提高客戶滿意度並改善您的產品。

請記住，您的客戶希望分享他們的想法。他們只是需要一種簡單的方法來實現這一點。現在，如果您想允許用戶在您的網站上註冊，這裡列出了最好的登入和註冊外掛程式。