客户满意度指标是提供客户体验代表性见解的数字分数。让我们来看看一些流行的客户满意度指标。
1.净推荐值（NPS）
NPS 是一种客户忠诚度指标，用于衡量客户向他人推荐某家公司的可能性。要求客户以 0 到 10 的等级评价他们推荐某家公司的可能性，其中 10 表示可能性最大。根据评级，您可以将客户分为：
推荐者—— 评分为 9 分或 10 分的人。 这些人对公司、产品或服务充满热情。
被动型– 评分为 7 或 8 的客户。尽管他们是满意的客户，但他们并不太热情，可能会被竞争对手诱惑。
批评者——评分在 0 到 6 之间的人。他们可能会通过负面评价自己的经历来贬低您的品牌。
净推荐值（NPS）公式：
NPS = 推荐者百分比 — 批评者百分比 = （推荐者数量 — 批评者数量）/（受访者数量）x 100
2.客户满意度评分（CSAT）
CSAT 衡量客户对所收到的特定产品或服务的 满意度。要求telegram 数字数据 顾客对他们的满意度进行从 1 到 5 的评分，其中 5 代表最高满意度。
CSAT 分数的计算方法是将满意客户总数（对公司评分为 4 或 5 的客户）除以接受调查的客户总数，然后乘以 100。
CSAT 分数 =（满意客户总数/受访客户总数）x 100
您还可以通过询问相关的客户满意度问题来进 市场和目标受众分析行调查，以获得有关客户对您的品牌的体验的更详细的答案。
3.客户服务满意度（CSS）
CSS 与 CSAT 类似，但仅衡量特定的交互，而不是整个公司。衡量客户对公司客户服务团队所提供服务的满意度。每次客户与您的公司互动时，请征 印度短信 求反馈以衡量客户满意度。
CSS 分数的计算方法是将满意客户总数（在 5 分制中对服务评分为 4 分或 5 分的客户）除以接受调查的客户总数，然后乘以 100。