1. 净推荐值 (NPS) 调查衡量客户忠诚度
NPS 客户调查广泛应用于许多行业，因此它可以成为衡量客户忠诚度和竞争对手满意度的良好工具。 NPS 还可用于识别批评者或可能转向竞争对手或传播有关您的业务的负面反馈的客户。
NPS 调查通常通过电子邮件或短信发送给客户，或者以某些电子商务企业网站上的弹出窗口/聊天框的形式存在。
这项调查通常以以下问题开始：您向朋友或同事推荐我们的公司/产品/服务的可能性有多大？顾客可以通过给出 0 到 10 的分数来回答。
结果将把客户分为 3 个不同的组：
– 批评者（6 分以下）：总是那 TG 到数据 些“头也不回地先走”的客户，并且毫不犹豫地传播影响您品牌的评论。
– 被动（7 – 8 分）：相对满意的客户，因为仍然存在一些不满意的地方。他们可以轻松地转向竞争对手的产品和服务。
– 推荐者（9 – 10 分）：对贵公司的产品和服务非常满意的客户。他们将成为忠实客户的来源，并帮助您的企业扩大客户名单，这些客户都是他们的朋友和亲戚。
NPS 分数的计算方式是：NPS = %（推荐者）- %（贬损者）。例如：调查 50 位客户，其中推荐者 30 位（60%），被动者 10 位（20%），批评者 10 位（20%），则 NPS 指数 = 60% – 20% = 40%。 NPS 分数 >50 的企业被视为优秀企业，>70 的企业被视为拥有世界上最好的服务。
2. 客户满意度评分（CSAT）调查衡量客户满意度
CSAT 客户调查用于衡量客 月份作者博客文章的 10 个好主意 户对您的产品或服务的满意度（与用于衡量客户忠诚度的 NPS 调查相反）。
CSAT 调查包括以下问题的变体：您对所收到的产品/服务的满意度如何？
然后，客户将从以下 1-5 个级别中进行选择：
1. 非常不满意
2.不满意
3.正常
4.满意度
5. 非常满意
CSAT 分数的计算方法 澳大利亚电话号码 如下：CSAT 指数 =（满意客户数或以上/调查参与者数）x 100。例如，您有 100 名调查受访者，其中 70 名回答满意或非常满意，则 CSAT 分数将为：（70/100）x100 =70%。
CSAT 客户调查使企业能够解决负面的客户反馈并审查其提供的特定产品和服务的质量。